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字节3-2专家3年心血终成IT运维之道PDF(IT运维精髓)

运维开发网 https://www.qedev.com 2020-09-30 08:19 出处:51CTO 作者:一八零小哥
随着信息技术(IT)日新月异的发展,信息化技术浪潮已触及人们工作、生活的每一个角落。物联网、云计算、移动互联、大数据、人工智能等信息技术已经在国内各领域得到了广泛的应用。不但金融、电信、电子商务、互联网等离不开信息技术,传统的制造业、物流业、服务业、交通运输业、教育培训以及农牧业等,也都离不开信息技术的支撑。因此,通过IT服务,确保IT系统的安全、稳定、可靠运行是当今社会面临的重要课题。IT 服务

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随着信息技术(IT)日新月异的发展,信息化技术浪潮已触及人们工作、生活的每一个角落。物联网、云计算、移动互联、大数据、人工智能等信息技术已经在国内各领域得到了广泛的应用。不但金融、电信、电子商务、互联网等离不开信息技术,传统的制造业、物流业、服务业、交通运输业、教育培训以及农牧业等,也都离不开信息技术的支撑。因此,通过IT服务,确保IT系统的安全、稳定、可靠运行是当今社会面临的重要课题。IT 服务是伴随IT系统的存在而产生的,只要有IT系统的地方,就需要IT服务。目前有超过三分之一的IT专业人员从事IT服务行业,大有三分天下有其一之势, 这是一个大有可为的行业。

事实上,IT服务是一项重要而平凡的工作。如何使工作平凡而不平庸,在平凡中透出精致,在平淡中于幕后透出光环,让IT运维人员的人生充满智慧与成就感?

目前IT服务类图书主要介绍IT运维标准和理论体系,IT运维体系建设和服务流程,以及IT服务内容和技巧。对于从业者,这些只是IT服务工作的冰山一角。

那么,今天给大家介绍一本能够帮到大家的IT从业者或IT服务人员的一个向导,为大家成功遨游IT服务领域奠定基础。咱们就从目录、主要包括的内容和总结三部分给大家进行网络协议的拓展学习,希望大家能够喜欢!!

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目录

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主要内容

主要把本文内容分为五篇来给大家介绍:

机遇篇

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第1章IT男

  • 1.1工作半年月薪过万

  • 1.2三年当部门经理

  • 1.3IT服务的创意人生

第2章机遇就是有时选择大于努力

  • 2.1选择IT开发还是IT服

  • 2.2早选择,早领跑

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做事篇

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第3章IT运维做什么

  • 3.1 IT 运维的4件要事

  • 3.2 IT 运维服务的原则

  • 3.3实现服务平衡

  • 3.4落实 整体运维

  • 3.5贯穿 始终的服务流程

第4章有目的、有计划地做事

  • 4.1怎样确定目 标

  • 4.2怎样制订计划

  • 4.3怎样按计划做事

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第5章注重规范性 和完整性

  • 5.1做事的规范性

  • 5.2做事的完整性

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第6章高效率和高质量

  • 6.1 什么是高效率服务

  • 6.2怎样实现高效率

  • 6.3什么是高质量的服务

  • 6.4怎样提供高质 量服务

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第7章亲和性和系统性

  • 7.1什么是亲和性

  • 7.2怎样具备亲和性

  • 7.3系统性

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第8章懂业务和善思考

  • 8.1 懂业务

  • 8.2 善思考

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第9章其他服务

  • 9.1 咨询服务

  • 9.2培训服务

  • 9.3 数据整理与分析服务

  • 9.4其他拓展服务

  • 9.5服务的实施

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处事篇

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第10章赢得客户的心,练好外功

10.1解读用户心经

10.2匹配用户需求

10.3沟通从心开始

10.4满意从体验中来

第11章贏得自己人的心,修炼内功

11.1怎样与上级保持致

11.2怎样与同事有效合作

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技能篇

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第12章运维硬功夫一运维硬件 技术介绍

12.1 服务器

12.2存储设备

12.3 网络设备

12.4硬件运维技能攻略

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第13章运维软功夫一运维软件 技术介绍

13.1 操作系统

13.2中 间件软件

13.3数据库

13.4数据备份软件

13.5安全软件

13.6双机软件

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深入篇

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第14章精准运维服务

14.1发现运维的价值

14.2精准运维的由来

14.3精准运维的定 义

14.4精准运维的方法

14.5互联网、 大数据与精准运维

14.6 精准运维的利器:风控模型

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第15章用户感知体系

15.1 什么是用户感

15.2 用户感知原理

15.3用户感知体系的建立

15.4 感知的方法

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第16章IT运维服务的治理

16.1 理想与困惑

16.2IT运维服务治理的目的

16.3IT运维服务治理的原理

16.4 IT运维治理实

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第17章IT 运维服务的质量

17.1 运维服务质量的相关理论及定义

17.2IT运维服务质量和用户满意度的联系与区别

17.3评价运维服务质量的模型

17.4 IT运维服务质量的实践

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第18章天外有天: IT 服务的国际标准

18.1 ITIL

18.2 PDCA 循环

18.3 ITSM

18.4 ISO 20000体系

18.5 ISO 27001标准

18.7 DevOps

18.8创新是王道

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结束语

本书不但将ITIL、 ISO 20000 等运维服务理念和服务心得融入其中,还剖析了IT服务的成功经验和规律,让读者系统地了解和掌握IT服务的最新理念、技术、方法和要素,提高IT服务的水平和能力,享受从事IT服务工作的乐趣与荣誉。不仅适用于IT服务从业者本身,也适用于其他服务行业人员。

这是一本富有内涵、智慧和趣味的图书,希望从事IT咨询、开发、建设和服务的工作者和一般读者,都能从中受益。

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